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Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. La commande rapide vous demande seulement une adresse e-mail et une adresse de livraison. Créer un compte reste utile pour suivre vos commandes et enregistrer vos adresses.

Je souhaiterais ajouter un article à ma commande déjà passée.

Écrivez-nous ou appelez-nous au plus vite au 04 95 56 29 22 : les commandes partent sous 24 h. Si la vôtre n'est pas encore expédiée, nous regroupons les deux envois et vous ne payez qu'une seule livraison.

J'ai commis une erreur lors de ma commande, puis-je la rectifier ?

Oui, tant que la commande n'a pas été préparée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la correction à apporter.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Au-delà, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir Retour et remboursement).

Mon colis est un cadeau, puis-je ajouter un petit mot ?

Bien sûr. Lors de la commande, cochez « Emballage cadeau » et rédigez votre message dans le champ prévu : il sera imprimé sur une carte Bella Concept Store Dog glissée dans le colis. L'emballage cadeau est facturé 1,00 €.

Comment fonctionne le suivi de commande ?

Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Il est aussi visible dans votre compte, rubrique « Historique de mes commandes ».

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ou d'expédition.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous vous renvoyons la confirmation.

Un article est « Derniers articles en stock », que signifie cette mention ?

Nos sélections sont produites en petites séries. Une pièce marquée ainsi ne sera pas forcément rééditée. Si un article vous plaît et qu'il est épuisé, écrivez-nous : nous vous prévenons s'il revient.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via PayPlug, PayPal, Apple Pay, et le paiement en 4 fois sans frais.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par PayPlug et PayPal, prestataires agréés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Comment fonctionne le paiement en 4 fois sans frais ?

Choisissez « Payer en 4 fois » à l'étape paiement : le premier quart est prélevé immédiatement, les trois suivants à 30 jours d'intervalle, sans frais. Offre valable à partir de [X] € d'achat, sous réserve d'éligibilité.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et remise à La Poste sous 24 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés de transport Colissimo, soit 3 à 4 jours ouvrés en tout.

Combien coûte la livraison ?

Les frais dépendent du poids de votre commande et s'affichent dans le panier avant le paiement : à partir de 7,32 € en point de retrait et de 12,49 € à domicile. Le retrait à l'atelier est gratuit.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons en Corse et dans toute la France métropolitaine, aux mêmes délais et aux mêmes tarifs. Nous ne livrons pas encore à l'étranger ni dans les DOM-TOM.

Puis-je retirer ma commande à l'atelier ?

Oui, choisissez « Click and collect » lors de la commande. Nous vous contactons pour convenir d'un créneau à Casamaccioli. Ce mode est gratuit.

Mon colis est arrivé abîmé.

Photographiez le colis et l'article avant de tout déballer, puis contactez-nous sous 48 h. Nous prenons en charge le retour et le remplacement, sans frais pour vous.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation). L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?

Écrivez-nous à contact@bellaconceptstoredog.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 h ouvrées. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Oui, sur simple demande et selon le stock disponible. Contactez-nous avant de renvoyer l'article.

Comment choisir la taille d'un panier pour mon chien ?

Mesurez votre chien couché, du museau à la base de la queue, et ajoutez 15 à 20 cm. Comparez avec les dimensions intérieures indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avec la race et le poids de votre chien, nous vous conseillons.

D'où proviennent les produits de la boutique ?

Nous sélectionnons depuis notre atelier en Corse des pièces fabriquées par des artisans et marques européennes, choisies pour leurs matières (OEKO-TEX, marbre véritable) et leur durabilité.

Comment entretenir mon panier ou coussin ?

Les housses sont amovibles et lavables en machine à 30 °C. Ne pas repasser, ne pas javelliser, ne pas nettoyer à sec. Laissez sécher à plat.

Comment entretenir une gamelle en marbre ou en pierre ?

Lavage à la main à l'eau tiède avec un chiffon doux. Évitez les produits acides, les éponges abrasives et le lave-vaisselle.

Comment savoir si un article est disponible ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit, sous le prix. Un article épuisé ne peut pas être ajouté au panier.

Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur l'icône compte en haut de page, puis « Créer un compte ». Une adresse e-mail et un mot de passe suffisent.

Que deviennent mes informations personnelles ?

Elles servent uniquement à traiter vos commandes et, si vous l'acceptez, à vous envoyer notre newsletter. Elles ne sont jamais vendues. Détails dans notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Envoyez votre demande à contact@bellaconceptstoredog.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous procédons à la suppression sous 30 jours, hors données que la loi nous oblige à conserver (factures).

J'ai changé d'adresse e-mail, comment continuer à utiliser mon compte ?

Connectez-vous avec votre ancienne adresse, puis modifiez-la dans « Informations personnelles ». Si vous n'y avez plus accès, contactez-nous.

Je suis créateur ou créatrice et je souhaite vous proposer mes produits.

Avec plaisir. Envoyez-nous une présentation de vos créations, vos tarifs et quelques photos à contact@bellaconceptstoredog.com. Nous répondons à chaque proposition.